Modèles
de réussite
Chez, Hilton Management Services, notre objectif est votre réussite. La qualité de notre activité dépend de la qualité de la vôtre. Découvrez comment nous avons aidé ces établissements à réaliser pleinement leur potentiel.
Conversions rapides
Hilton a pris en charge la gestion d’un hôtel à service complet à San Francisco, et notre équipe a eu un délai de deux mois pour assurer le positionnement et la différenciation de cet actif de façon à garantir sa réussite en ligne. Nous avons mis au point une feuille de route pour une ouverture rapide couvrant des points tels que la sélection du contenu, une séance photo, l’élaboration d’un site dédié à l’établissement en vue d’optimiser le répertoire d’entreprises locales, la préparation d’une campagne complète sur les médias numériques ou encore la mise en place de sites de soutien sur le marché émetteur basés sur notre connaissance étendue du marché.
Conversions rapides
Contrebalancer l'impact des agences de voyages en ligne
Les grandes réussites commencent par de petites choses. Par exemple, au cours de l’évaluation commerciale hebdomadaire de ses hôtels, une responsable du commerce électronique a remarqué que le canal des agences de voyages en ligne avait enregistré une croissance considérablement supérieure à celle des sites des enseignes. Après quelques recherches, elle s’est rendu compte que les agences de voyages en ligne réservaient 85 % des chambres grâce à une offre dont elles tiraient un meilleur parti que les enseignes. Un test a alors été mis en place pour mettre un terme à cette offre.
Contrebalancer l'impact des agences de voyages en ligne
Changement stratégique
Lorsque l’équipe a remarqué qu’un hôtel à service complet à Houston commençait à perdre des parts de marché, des mesures ont été prises sans attendre. L’hôtel et l’équipe de gestion des revenus régionaux se sont associés pour mettre en œuvre un nouveau plan stratégique avec des actions marketing ciblées.
Changement stratégique
Revenu par chambre disponible (REVPAR) et part de marché en pleine croissance
Nous avons assuré la gestion d’un hôtel d’une enseigne spécialisée, et en un an, l’établissement a entrepris d’importants travaux de rénovation et s’est remis sur le marché. Nous avons accueilli les employés de longue date dans la Hilton Family et avons recruté plusieurs cadres afin de compléter notre transition.
Nous avons renégocié tous les contrats LNR/CNR, attaqué le marché et signé plus d’un million de dollars en groupes et nouveaux comptes. Une nouvelle stratégie tarifaire a été mise en place pour tirer profit de notre emplacement unique. Le RevPAR a augmenté d’année en année grâce aux travaux de rénovation, tout comme la part de marché.
Revenu par chambre disponible (REVPAR) et part de marché en pleine croissance
Optimiser la performance
L’équipe d’un hôtel d’Hawaï au service complet s’est penchée sur la performance en examinant la gestion des chambres réservées, la manière d’optimiser la période de réservation et la manière de mieux aligner les principaux tarifs sur la période de réservation.
Optimiser la performance
Équipe expérimentée en ouverture
Nous avons recruté et engagé un directeur et un directeur général expérimentés en ouverture et regroupé l’équipe des ventes avec celle de notre établissement adjacent afin de créer plus d’options pour nos clients. Nous avons pu tirer profit de notre expérience passée et de notre équipe de gestion des revenus afin d’optimiser nos tarifs pendant la haute saison et les nombreux événements spéciaux, tandis que notre équipe des ventes est restée concentrée sur les périodes de basse fréquentation.
Équipe expérimentée en ouverture
Plans d'étage en 3D
Un hôtel à service complet en Floride a eu l’occasion de stimuler ses revenus dérivés des chambres haut de gamme et des suites complémentaires. Pour profiter de cette occasion, l’équipe a émis l’hypothèse selon laquelle le meilleur moyen d’aborder la situation était au travers de plans d’étage en 3D, offrant une vue détaillée de l’aménagement de chaque chambre haut de gamme et suite. Ces plans d’étage en 3D ont ensuite été mis en avant sur une page dédiée du site Web de l’hôtel.
Plans d'étage en 3D
Augmentation de l'occupation et du tarif journalier moyen
Un hôtel indépendant de Californie était géré par une société de gestion hôtelière régionale avec un succès modéré depuis de nombreuses années. Les propriétaires ont décidé de le transformer en établissement Hilton, et d’en confier la gestion à Hilton Management Services.
Augmentation de l'occupation et du tarif journalier moyen
Objectifs de Réservation Dépassés
Après la construction d’un nouveau centre des congrès de près de 160 000 mètres carrés en plein centre d’une grande ville du Midwest, la municipalité a demandé à Hilton Management Services de gérer l’hôtel à service complet de 532 chambres attenant.
Objectifs de Réservation Dépassés
Repositionnement Stratégique
Nous avons entièrement intégré notre approche en matière d’orientation commerciale aux ventes, aux revenus, au commerce électronique et au marketing. Cette méthode collaborative et centralisée nous a permis de mieux comprendre l’hôtel et la communauté.
Repositionnement Stratégique
Établir la Culture Adaptée
Dès le début, nous avons mis l’accent sur le développement d’une culture du service Hilton adaptée, associée à un service continu et à une formation à la gestion. À l’aide de nos outils de formation exclusifs, l’équipe des ventes a créé une offre et une visite de découverte personnalisées selon lesquelles l’espace de réunion serait attribué uniquement aux événements générant le plus de revenus.
Établir la Culture Adaptée
Repositionnement des Actifs
Hilton Management Services a repris la gestion de trois hôtels situés à un pâté de maisons les uns des autres, en périphérie d’une grande ville des États-Unis. Ces trois hôtels appartenaient aux enseignes Hilton, et l’un d’entre eux était un hôtel à service complet, spécialisé et composé exclusivement de suites comptant 509 chambres au total.
Repositionnement des Actifs
Dans les Délais et Pour un Budget Inférieur
Un centre des congrès à service complet comptant 600 chambres dans un nouveau bâtiment de 32 étages, situé en plein cœur d’un centre-ville, a optimisé son emplacement privilégié en proposant le seul bar sur le toit du secteur, offrant une vue remarquable et des options de restauration variées.
Dans les Délais et Pour un Budget Inférieur
Réussir avec 100 Suites ou Moins
Nous avons ouvert un hôtel composé exclusivement de suites dans une zone dont la population totale est de 21 000 habitants. Notre expérience en matière d’exploitation d’établissements de 100 suites ou moins dans de plus petites destinations a conforté le propriétaire dans son choix pour Hilton Management Services. 12 mois avant l’ouverture, nos équipes de vente des enseignes spécialisées et de gestion des revenus ont collaboré afin de comprendre l’activité principale et les moteurs du marché. Nos efforts en matière de création d’expériences mémorables pour les hôtes et pour devenir le meilleur hôtel de la ville pour tous les voyageurs ont été récompensés par la première place au classement de Trip Advisor année après année.
Réussir avec 100 Suites ou Moins
Conversion Rapide en 4 Semaines
Hilton Management Services a été approché par un groupe de propriétaires, qui lui ont demandé de reprendre la gestion d’un hôtel et centre de conférence au Canada.
Conversion Rapide en 4 Semaines
Historique des Séjours Prolongés
HMS a tout d’abord été choisi pour repositionner et gérer cet établissement en raison de notre historique de performance en matière de séjours prolongés. Le propriétaire avait pour objectif de faire augmenter le RevPAR et d’améliorer la marge. Nous avons réuni une équipe polyvalente incluant la Gestion des revenus, les Opérations, la Finance, les Négociateurs des ventes et les Ressources Humaines afin de créer un plan et de s’engager à atteindre l’objectif final du propriétaire.
Historique des Séjours Prolongés
Augmentation du Résultat Net
Après avoir acheté un complexe comptant 300 chambres, le propriétaire a remarqué que des prestataires tiers ne produisaient pas les résultats attendus en termes de restauration, et que le bénéfice net était médiocre.
Augmentation du Résultat Net
La Luce
à l'hôtel Hilton Bonnet Creek
Créé par Donna Scala, célèbre restauratrice et chef de la Napa Valley. Récompenses récentes :
- Meilleur restaurant d’hôtel
- Meilleure cuisine gastronomique
- Meilleur restaurant italien
- Prix d’excellence du magazine Wine Spectator
- OpenTable Diners’ Choice
La Luce
à l'hôtel Hilton Bonnet Creek
The Burnham Restaurant
à l'hôtel Hilton Cleveland Downtown
- Menu de cuisine américaine régionale élaboré par le chef et mettant l’accent sur les produits locaux
- Zack Bruell, célèbre chef cuisinier et restaurateur de Cleveland, jouant le rôle de conseiller en restauration
The Burnham Restaurant
à l'hôtel Hilton Cleveland Downtown
Gallerie Bar & Bistro
à l'hôtel Hilton Columbus
- Meilleur burger de Columbus (2 années), Dîner James Beard House, Celebrity Chef Tour (3 années)
- Collaborations et partenariats locaux du chef « faiseur de tendances » Bill Glover en 2016 : fermes, distilleries, brasseries, petites entreprises
Gallerie Bar & Bistro
à l'hôtel Hilton Columbus
Hopcity Tavern
à l'hôtel Hilton Portland
- S’approvisionne auprès de 16 fermiers, crémiers, bouchers et boulangers locaux
- Le décor se compose de bois recyclé et de meubles fabriqués à partir de bouteilles en plastique recyclées
- Le développement durable est un thème clé du décor et du menu