Historias
de éxito
En Hilton Management Services, nuestro objetivo es su éxito. Por lo tanto, cuando nos va bien es porque a usted le está yendo bien. Vea cómo hemos ayudado a estos hoteles a utilizar todo su potencial.
Conversiones de vías rápidas
Hilton administró un hotel de servicio completo en San Francisco, y nuestro equipo tuvo un plazo de dos meses para asegurarse de que el activo se posicione y se diferencie de manera tal que garantice el éxito en línea. Creamos un camino de vía rápida que abarcaba temas desde la curación de contenidos hasta una sesión de fotos, desde el desarrollo de un hotel local hasta la optimización de listas comerciales locales, y desde la planificación de una campaña integral de medios de comunicación digitales hasta el establecimiento de sitios de mercado complementarios que aprovechen nuestros profundos conocimientos del mercado.
Conversiones de vías rápidas
Nivelamos los efectos de las agencias de viaje en línea (OTA)
Los grandes éxitos pueden comenzar en pequeños lugares. Por ejemplo, una gerente de comercio electrónico, mientras realizaba una revisión comercial semanal de sus hoteles, notó que el canal de la OTA tenía una tarifa de crecimiento considerablemente más alta que Brand.com. Después de investigar un poco, notó que las OTA reservaban el 85% de las noches de alojamiento gracias a una oferta que empleaban mucho mejor que Brand. Crearon una prueba para finalizar esta oferta.
Nivelamos los efectos de las agencias de viaje en línea (OTA)
Cambio estratégico
Cuando el equipo notó que un hotel de servicio completo en Houston comenzaba a perder participación en el mercado, se tomaron medidas rápidamente. Nos asociamos con el hotel y el Departamento de Administración de Ingresos regional e implementamos un plan de acción estratégico actualizado y enfocado en el marketing.
Cambio estratégico
AUMENTO DEL REVPAR Y LA CUOTA DE MERCADO
Asumimos la gestión de un hotel centrado en los servicios y, en un año, la propiedad inició una importante remodelación y se volvió a lanzar al mercado. Reconocimos a los empleados veteranos en la familia Hilton al crear varios puestos de gestión para completar la transición.
Renegociamos todos los contratos LNR/CNR, bombardeamos el mercado y firmamos acuerdos por más de 1 millón de USD en grupos y cuentas nuevas. Se implementó una nueva estrategia de ventas para capitalizar nuestra ubicación única. El ingreso por habitació
AUMENTO DEL REVPAR Y LA CUOTA DE MERCADO
Optimizamos el rendimiento de las reservaciones
El equipo de uno de nuestros resorts más grandes se interesó más en el rendimiento y formuló tres preguntas:
¿Cómo se administran las habitaciones asignadas?
¿Cómo optimizamos el plazo de las reservaciones?
¿Cómo alineamos las principales tarifas con el plazo de las reservaciones?
En función de estas tres preguntas como punto de partida, el equipo pudo realizar cambios con cuatro tácticas clave.
Optimizamos el rendimiento de las reservaciones
EQUIPO EXPERIMENTADO CON EXPERIENCIA EN APERTURAS
Contratamos a un GG y a un director de Ventas experimentados con recorrido en aperturas y agrupamos al equipo de Ventas con nuestra propiedad anexa para crear opciones para nuestros clientes. Pudimos aprovechar nuestra experiencia anterior y el equipo de gestión de ingresos para capitalizar nuestros precios en temporada alta y a lo largo de un gran número de eventos especiales, mientras que nuestro equipo de ventas centraba su atención en las fechas bajas.
EQUIPO EXPERIMENTADO CON EXPERIENCIA EN APERTURAS
Planos 3D de los pisos
Un hotel de servicio completo en Florida tuvo la oportunidad de impulsar ingresos adicionales de las suites y habitaciones premium. El equipo formuló la hipótesis de que la mejor manera de aprovechar esta oportunidad eran los planos 3D de los pisos, que muestran una vista detallada del diseño de la habitación para cada habitación premium y suite.
Planos 3D de los pisos
AUMENTO DE LA OCUPACIÓN Y ADR
Un hotel independiente de California había sido operado por una empresa de gestión hotelera regional con un éxito moderado durante años. Los propietarios optaron por convertirse en una propiedad de la marca Hilton y transfirieron la gestión a Hilton Management Services.
AUMENTO DE LA OCUPACIÓN Y ADR
OBJETIVOS DE RESERVA SUPERADOS
Tras construir un nuevo centro de convenciones de 160.000 metros cuadrados/1,7 millones de pies cuadrados en una importante ciudad del Medio Oeste, la ciudad solicitó a Hilton Management Services la gestión del hotel anexo de servicio completo de 532 habitaciones.
OBJETIVOS DE RESERVA SUPERADOS
REPOSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Integramos completamente nuestro planteamiento de enfoque comercial con Ventas, Ingresos, Comercio Electrónico y Marketing. Este método centralizado y colaborativo nos permite lograr un mayor entendimiento sobre el hotel y la comunidad.
REPOSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
CONSTRUIR LA CULTURA ADECUADA
Desde el principio hicimos hincapié en el desarrollo de la cultura adecuada de servicios Hilton con formación de servicio y gestión continuada. Mediante nuestras propias herramientas de formación, el equipo de Ventas creó una visita y una propuesta de descubrimiento personalizadas que asignarían espacio de reuniones únicamente a los eventos que aportasen los ingresos más elevados.
CONSTRUIR LA CULTURA ADECUADA
REPOSICIONAMIENTO DE PATRIMONIO
HMS asumió la gestión de tres hoteles ubicados a una manzana de distancia entre sí en el suburbio de una importante ciudad de EE. UU. Los tres hoteles eran marcas Hilton e incluían un hotel de servicio completo, uno centrado en los servicios y uno completamente de suites, que sumaban 509 habitaciones.
REPOSICIONAMIENTO DE PATRIMONIO
A TIEMPO Y CON AHORRO DE PRESUPUESTO
Un centro de convenciones de servicio completo con 600 habitaciones en un edificio nuevo de 32 pisos, ubicado en el corazón de un centro financiero, optimizó su ubicación privilegiada con el único bar en las alturas del mercado, que contaba con vistas excepcionales y diversas opciones culinarias.
A TIEMPO Y CON AHORRO DE PRESUPUESTO
UN ÉXITO CON 100 HABITACIONES O MENOS
Abrimos un hotel de suites en un área con una población total de 21.000 residentes. Nuestra experiencia en la gestión de ubicaciones de destino pequeñas, de 100 habitaciones o menos, convenció al propietario para optar por HMS. 12 meses antes de la apertura, nuestro equipo de Gestión de Ventas de Servicios Orientados e Ingresos aunó esfuerzos para entender los principales motores de negocio y mercado. El enfoque en crear experiencias memorables para los huéspedes y convertirnos en el mejor hotel para todos los viajeros fue fundamental para alcanzar el primer puesto en TripAdvisor año tras año.
UN ÉXITO CON 100 HABITACIONES O MENOS
CONVERSIÓN RÁPIDA EN 4 SEMANAS
Un grupo de propietarios recurrió a Hilton Management Services para hacerse cargo de un hotel y centro de conferencias de su marca en Canadá.
CONVERSIÓN RÁPIDA EN 4 SEMANAS
HISTORIAL DE ESTADÍAS PROLONGADAS
La elección de HMS para reposicionar y gestionar este activo se debió principalmente al historial de rendimiento en el mercado de estadías prolongadas. El objetivo del propietario era lograr un crecimiento adicional del RevPAR y del margen de mejora. Reclutamos a un equipo multidisciplinar que incluía Gestión de los Ingresos, Operaciones, Finanzas, Negociación Comercial y Recursos Humanos para crear un plan y perseguir el objetivo principal del propietario.
HISTORIAL DE ESTADÍAS PROLONGADAS
AUMENTO DE LOS RESULTADOS FINALES
Tras la adquisición de un hotel resort de 300 habitaciones, el propietario advirtió que la empresa de gestión externa no estaba generando los resultados de restauración esperados, con lo que el rendimiento final era pobre.
AUMENTO DE LOS RESULTADOS FINALES
La Luce
at Hilton Bonnet Creek
Creado por la famosa chef y restauradora de Napa Valley, Donna Scala Entre los galardones recientes se incluyen los siguientes:
- Mejor restaurante de hotel
- Mejor alta cocina
- Mejor restaurante italiano
- Premio a la excelencia de Wine Spectator
- OpenTable Diners’ Choice
La Luce
at Hilton Bonnet Creek
The Burnham Restaurant
en Hilton Cleveland Downtown
- Menú de cocina estadounidense regional creado por el chef, que hace hincapié en los productos locales
- El famoso chef y restaurador de Cleveland Zack Bruell es el asesor del restaurante
The Burnham Restaurant
en Hilton Cleveland Downtown
Gallerie Bar & Bistro
en Hilton Columbus
- La mejor hamburguesa en Columbus (2 años), James Beard House Dinner, Celebrity Chef Tour (3 años)
- Asociaciones y colaboraciones locales “que marcan tendencia” de 2016 del chef Bill Glover:granjas, destilerías, cervecerías, pequeños negocios
Gallerie Bar & Bistro
en Hilton Columbus
Hopcity Tavern
en Hilton Portland
- Respalda a más de 16 granjas, fábricas de productos lácteos, carnicerías y panaderías locales.
- La decoración cuenta con madera reutilizada y muebles fabricados a partir de botellas de plástico reciclado.
- La sostenibilidad es un tema central tanto en el diseño como en el menú.